Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie und der abgedeckten Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen auf der Website von premiervo.net, einem in der Schweiz ansässigen Anbieter mit Fokus auf Swiss Truth Desk Swiss Truth Desk. Sie deckt sowohl physische als auch digitale Produkte sowie Dienstleistungen ab, die über die Plattform erworben werden. Die Richtlinie gilt für alle Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und berücksichtigt die relevanten schweizerischen Gesetze zum Verbraucherschutz und E-Commerce.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Versandkosten oder Bearbeitungsgebühren werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Wechselkurs der jeweiligen Zahlungsanbieter, ohne dass premiervo.net eigene Umrechnungsgebühren erhebt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Zahlungsautorisierung und Zahlungssicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, Banküberweisungen und weitere gängige Zahlungsmethoden wie Twint. Jede Zahlung wird vor der Bearbeitung autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsdienstleister gewährleistet, um Datenmissbrauch zu verhindern.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang einer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung zustande. Bis dahin besteht kein verbindlicher Kaufvertrag.

Widerrufsrechte und Widerrufsfristen

Kunden in der Schweiz haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder bei digitalen Inhalten nach dem Kauf vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware oder der Bereitstellung des digitalen Produkts.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Artikel oder Dienstleistungen

Rückerstattungen sind möglich bei mangelhaften Produkten oder nicht erbrachten Dienstleistungen. Ausgeschlossen sind personalisierte Artikel, bereits genutzte digitale Inhalte und Abonnements nach Beginn der Nutzungsperiode. Nicht erstattungsfähig sind auch Gebühren für bereits erbrachte Beratungsleistungen im Rahmen von Swiss Truth Desk Swiss Truth Desk.

Schritt-für-Schritt-Verfahren und erforderliche Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +41447001919 und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückerstattung sowie gegebenenfalls Belege an. Eine schriftliche Anfrage ist erforderlich.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Rückerstattungsentscheidung

Wir prüfen den Antrag innerhalb von 10 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei Ablehnung wird der Grund detailliert erläutert. Sie haben das Recht, die Entscheidung anzufechten.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und wann das Geld den Kunden erreicht

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage, danach sollte das Geld innerhalb weiterer 5 Werktage auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von der Bank.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements, Dienstleistungen oder Werbeangebote

Bei digitalen Inhalten und Abonnements erlischt das Widerrufsrecht nach dem Download oder der Aktivierung. Werbeangebote unterliegen denselben Fristen, sofern nicht anders angegeben. Dienstleistungen werden nur bei Nichtinanspruchnahme erstattet.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Dubletten, Chargebacks und vermuteter Betrug

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen oder Dubletten kontaktieren Sie uns umgehend. Chargebacks werden individuell geprüft. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns vor, die Transaktion abzubrechen und Behörden zu informieren.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz, die durch die Richtlinie nicht ausgeschlossen werden können

Diese Richtlinie ersetzt keine gesetzlichen Rechte nach dem Schweizer Obligationenrecht, insbesondere Gewährleistungsansprüche und das Recht auf Mängelrüge. Verbraucher können weiterhin alle gesetzlichen Ansprüche geltend machen.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Datum der letzten Aktualisierung

Bei Fragen wenden Sie sich an [email protected], +41447001919 oder Im Heumoos 7, 8906 Bonstetten, die Schweiz. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht. Stand: 04.10.2026.